Assistance
Nous lisons chaque message et répondons généralement sous deux jours ouvrés. Nous indiquer votre appareil et ce que vous faisiez au moment du problème change vraiment la vitesse à laquelle nous pouvons vous aider.
Pour commencer
Ai-je besoin d'un compte ?
Non. Ouvrez l'application et commencez à noter vos dépenses : les dépenses, les catégories et les budgets fonctionnent sans compte, et ces données restent sur votre appareil. Un compte n'est nécessaire que pour synchroniser plusieurs appareils, ou pour souscrire à Premium (un abonnement a besoin d'un endroit durable où enregistrer à qui il appartient).
Où mes données sont-elles conservées ?
Sur votre téléphone, jusqu'à ce que vous créiez un compte et activiez la synchronisation. La politique de confidentialité (en anglais) précise exactement ce qui est envoyé et ce qui ne l'est pas.
Premium
Que comprend Premium ?
- Un budget pour chaque catégorie — un plafond de dépenses par catégorie
- Aucune publicité, nulle part
- L'export PDF illimité, sans regarder de publicité au préalable
J'ai payé mais Premium ne s'est pas activé
Ouvrez Réglages → Retirer les publicités et touchez Restaurer l'achat. Cela revérifie votre reçu auprès de la boutique. Si Premium ne s'active toujours pas, écrivez-nous en indiquant l'adresse de votre compte et nous le retrouverons.
« Cet achat appartient à un autre compte OwlPocket »
Un abonnement est lié au compte qui l'a acheté. Si vous vous êtes ensuite connecté avec une autre adresse e-mail, reconnectez-vous avec la première et l'abonnement sera restauré. Contactez-nous si vous ne savez plus de quel compte il s'agit — nous pouvons vous le dire sans avoir besoin de votre mot de passe.
Comment annuler ?
Les abonnements sont facturés par la boutique, pas par nous : l'annulation se fait donc là-bas :
- Android — Google Play → Abonnements
- iPhone — Réglages → votre nom → Abonnements
Vous gardez Premium jusqu'à la fin de la période déjà payée. Supprimer votre compte n'annule pas la facturation — faites les deux si c'est ce que vous voulez.
Ai-je été débité après l'essai gratuit ?
Un essai se transforme en abonnement payant à moins que vous ne l'annuliez avant son terme. Votre admissibilité à un essai est décidée par Google ou Apple, pas par nous — si vous en avez déjà utilisé un avec le même compte de boutique, l'application affichera simplement le prix.
Vos données
Exporter
Réglages → Exporter mes données. Les comptes gratuits peuvent débloquer un rapport PDF en regardant une courte publicité ; Premium exporte sans publicité.
Supprimer
Réglages → Supprimer toutes mes données, ou voir la page de suppression (en anglais) si vous avez déjà désinstallé l'application. La suppression est définitive.
Notifications et e-mails
Arrêter le rapport envoyé par e-mail
Réglages → M'envoyer mon rapport, désactivé. C'est désactivé par défaut ; si vous en recevez un, c'est qu'il a été activé. La fréquence se règle séparément sous Fréquence des rapports.
L'application est trop discrète / trop bavarde
C'est voulu : elle reste silencieuse tant que vous êtes dans le budget et se manifeste quand vous n'y êtes plus. Les alertes se règlent avec Alerte de solde bas et vos réglages de budget.
Publicités
Désactiver les publicités
Premium retire toutes les publicités. Vous pouvez aussi désactiver uniquement les publicités personnalisées dans Réglages → Confidentialité et publicités — vous verrez toujours des publicités, simplement moins pertinentes.
Modifier vos choix en matière de publicité
Dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, Réglages → Choix de confidentialité publicitaire rouvre le formulaire de consentement pour changer votre réponse à tout moment.
Quelque chose ne marche pas
Écrivez à support@owlpocket.com en indiquant le modèle de votre appareil, la version de l'application (affichée en bas des Réglages) et ce qui s'est passé. Si l'application a planté et que les rapports de plantage sont activés, nous avons peut-être déjà les détails — mais c'est votre description qui nous dit quel plantage comptait.